En 2021, IKEA lanzó Billie, un chatbot de atención al cliente que en tres años gestionó más de 3.2 millones de consultas, generando un ahorro directo de 13mll de euros. Como señala Alberto Bellé en su reciente artículo para CIO.com, ante tal nivel de automatización surgía la pregunta previsible: ¿Qué hacer con las 8.500 personas que ya no tenían qu...

Este autor ofrece un enfoque innovador y poderoso para facilitar avances en entornos polarizados, aprovechando la división natural como motor de cambio y desarrollo. En nuestro mundo actual, tanto las empresas como la sociedad se enfrentan a desafíos que parecen insuperables. Los conflictos sociales, los problemas ambientales y las tensiones intern...

Son comunes las conversaciones sobre la necesidad que los gobiernos, las empresas, la sociedad civil y los ciudadanos de todo el mundo deban hacer acciones para lograr un mundo más sostenible, inclusivo, pero lo que no es conocido es el papel de Colombia, particularmente de las empresas que en alianza con el Gobierno Nacional se enfocaron en la ide...